Política de Calidad
En ABCNegocios By Sistemas Yusa desarrollamos e integramos soluciones de software, seguridad electrónica y control de acceso, garantizando confiabilidad, cumplimiento legal y mejora continua.
Objetivos de calidad
Tenemos indicadores medibles (KPIs) en nuestros sistemas. Ejemplos:
• % de proyectos entregados en tiempo.
• % de incidencias resueltas en menos de 24h (política de satisfacción de 2 a 4 horas en revisión).
• Nivel de satisfacción de clientes en mantenimientos/entregas de sistemas/asesoría y soporte.
Alcance del sistema de gestión de calidad (SGC)
Qué procesos cubre: desarrollo de software, instalación de equipos de seguridad, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte remoto.
Qué no aplica (ej. manufactura de hardware; nuestros proveedores se busca que estén certificados o lleven políticas de calidad afines).
Mapa de procesos
Procesos estratégicos: planeación, revisión de dirección.
Procesos operativos: ventas, desarrollo de software, instalación, soporte técnico.
Procesos de apoyo: compras, recursos humanos, TI.
Procedimientos documentados
Control de documentos y registros.
Atención a quejas y servicio postventa.
Gestión de proyectos de software.
Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad.
Gestión de accesos remotos (servidores, apps, IoT).
Evaluación de proveedores (ej. cámaras, cerraduras, servidores cloud).
Registros obligatorios (evidencias que conservamos)
Revisión de la dirección.
Auditorías internas.
Competencias y capacitaciones del personal (ej. certificaciones en CCTV, DSC, control de accesos, programación).
Calibración/mantenimiento de equipos críticos (multímetros, testers, cerraduras, biométricos).
Resultados de encuestas de satisfacción del cliente.
Planes y reportes de acciones correctivas y preventivas.
Alcance
A toda nuestra empresa, clientes (lo que aplica) y proveedores.
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